Kalian pasti pernah mengalami saat sedang melakukan presentasi untuk project kalian, tiba-tiba ada klien yang memberikan banyak pertanyaan. Pertanyaan tersebut memang kadang membuat kalian kesulitan untuk menjelaskannya dengan baik, namun justru jawaban kalian dapat mempengaruhi keputusan klien untuk membeli. Oleh karena itu, kali ini kami akan memberikan beberapa tip untuk menjawab pertanyaan klien secara efektif dan meningkatkan penjualan kalian.
1. Dengarkan Pertanyaan Klien Dengan Saksama
Pastikan kalian benar-benar memahami pertanyaan klien
Ketika klien memberikan pertanyaan, jangan buru-buru memberikan jawaban. Dengarkan pertanyaan klien dengan baik dan jangan sungkan untuk menanyakan kembali jika ada yang kurang jelas. Hal ini akan membantu kalian untuk memberikan jawaban yang tepat sasaran serta menunjukkan kalian sebagai seseorang yang peduli dengan kebutuhan klien.
Perhatikan bahasa tubuh dan nada suara klien
Tidak hanya mendengarkan pertanyaan, kalian juga perlu memperhatikan bahasa tubuh dan nada suara klien. Hal ini dapat memberikan petunjuk apakah klien benar-benar memahami atau masih bingung dengan penjelasan kalian.
2. Jawab Pertanyaan Klien dengan Jelas dan Tepat
Gunakan bahasa yang mudah dipahami
Ketika memberikan jawaban, pastikan kalian menggunakan bahasa yang mudah dipahami oleh klien. Hindari penggunaan kata-kata teknis yang sulit dipahami oleh orang awam. Hal ini akan membuat klien semakin percaya dan yakin dengan project kalian.
Beri contoh nyata jika diperlukan
Memberikan contoh nyata yang relevan dengan project yang kalian tawarkan dapat memudahkan klien untuk memahami menjawab pertanyaan yang dilontarkan klien.
3. Jangan Takut Untuk Mengatakan Tidak Tahu
Lebih baik mengatakan tidak tahu daripada memberikan jawaban yang salah
Jangan takut untuk mengatakan tidak tahu jika memang kalian tidak mengetahui jawabannya. Lebih baik mengatakan tidak tahu daripada memberikan jawaban yang salah dan dapat merugikan klien di kemudian hari.
Bukannya tidak tahu, kalian akan mencari tahu jawaban yang benar
Ketika mengatakan tidak tahu, jangan lupa untuk menambahkan bahwa kalian akan mencari tahu jawaban yang benar dan akan segera memberikan informasi tersebut kepada klien.
4. Berikan Jawaban yang Menyelesaikan Masalah Klien
Perluas pertanyaan klien untuk menemukan masalah utama
Sebelum memberikan jawaban, coba perluas pertanyaan yang diberikan oleh klien untuk mengetahui masalah utama yang sedang dihadapi. Ketika kalian memberikan jawaban yang bisa menyelesaikan masalah utama tersebut, maka klien akan semakin puas dan percaya dengan project kalian.
Rekomendasikan solusi terbaik
Saat menjawab pertanyaan klien, jangan hanya memberikan jawaban yang mudah dipahami, namun kalian juga perlu memberikan solusi terbaik bagi klien. Hal ini memungkinkan klien untuk merasa puas dengan solusi yang diberikan dan meningkatkan kredibilitas kalian sebagai professional di bidang kalian.
5. Jadilah Ahli Dalam Bidang Kalian
Pahami project kalian dengan baik
Sebelum menjawab pertanyaan klien, pastikan kalian memahami project kalian dengan baik. Klien akan merasa puas jika mendapatkan jawaban dari seseorang yang mengerti bidangnya dengan baik dan bisa memberikan solusi yang tepat.
Terus belajar dan mencari informasi terbaru seputar bidang kalian
Kalian juga perlu terus belajar dan mencari informasi terbaru seputar bidang kalian. Hal ini dapat membantu kalian memberikan jawaban yang lebih tepat dan solusi yang lebih baik bagi klien.
6. Berikan Perhatian Penuh pada Klien
Matikan perangkat elektronik dan fokuslah pada klien
Ketika sedang berbicara dengan klien, pastikan kalian mematikan perangkat elektronik dan fokuslah pada klien. Hal ini akan menunjukkan bahwa kalian serius dan memprioritaskan kebutuhan klien.
Dengarkan dengan empati dan perhatikan kebutuhan klien
Dalam menjawab pertanyaan klien, jangan hanya mendengarkan, namun juga fokus pada kebutuhan klien. Dengarkan dengan empati dan perhatikan detail-detail kecil yang diberikan oleh klien. Hal ini akan memudahkan kalian dalam memberikan jawaban yang sesuai dengan kebutuhan klien.
7. Buat Rekam Jejak yang Baik
Perhatikan kualitas layanan yang diberikan
Untuk meningkatkan rekam jejak yang baik di mata klien, pastikan kalian memberikan kualitas layanan yang baik. Jangan hanya fokus pada menjawab pertanyaan klien, namun kalian juga perlu memberikan layanan yang memuaskan bagi klien.
Perbaiki diri seiring waktu
Tidak hanya memberikan kualitas layanan yang baik, kalian juga perlu untuk selalu meningkatkan diri seiring waktu berjalan. Hal ini dapat membantu kalian untuk terus mempertahankan rekam jejak yang baik di mata klien.
Tips Bonus
- Tetap tenang dan jangan panik saat mendapat pertanyaan yang berat
- Siapkan materi presentasi dengan baik sebelumnya
- Jangan lupa untuk memperbaiki kesalahan saat berinteraksi dengan klien
Kesimpulan
Dengan menerapkan beberapa strategi jawab pertanyaan klien yang kami berikan, kalian dapat meningkatkan penjualan kalian. Salah satu cara untuk mempermudah kalian mengimplementasikan strategi ini adalah dengan menggunakan produk Wordcopy, kumpulan Template copywriting untuk semua jenis urusan desainer & freelancer dengan klien. Kami sangat merekomendasikan penggunaan produk ini bagi kalian yang ingin meningkatkan rekam jejak dan layanan di bidang kalian. Silahkan cek link Wordcopy di sini: https://eveerykit.com/product/wordcopy.
