Kalian pasti sudah mengalami situasi dimana kalian harus memberikan feedback pada klien mengenai project yang sedang kalian tangani. Namun, bagaimana jika feedback yang kalian berikan malah membuat klien tidak senang dan merasa tersinggung? Dalam artikel ini, kami akan memberikan tips-tips untuk memberikan feedback yang efektif, membuat klien senang dan tidak merasa tersinggung.
Pahami Kebutuhan Klien
Pahami ekspektasi klien
Ketika kalian memulai suatu project, pastikan untuk memahami ekspektasi dan kebutuhan klien. Dengan memahami apa yang diharapkan oleh klien, kalian dapat memberikan feedback yang lebih relevan dan efektif.
Komunikasi yang efektif
Untuk memahami kebutuhan klien, kalian perlu berkomunikasi secara efektif dengan klien. Tanyakan pertanyaan yang relevan dan pastikan untuk selalu mendengarkan dengan baik apa yang klien katakan.
Fokus pada Solusi
Ruang untuk jalan keluar
Jangan hanya memberikan kritik, tetapi juga memberikan solusi untuk memperbaiki masalah yang dilaporkan oleh klien. Berikan klien ruang untuk berbicara dan berikan masukan tentang cara yang dapat ditempuh untuk mencapai keberhasilan project.
Fokus pada tujuan bersama
Jangan lupa untuk selalu fokus pada tujuan bersama antara kalian dan klien. Dalam memberikan feedback, pastikan bahwa tujuan tersebut menjadi fokus utama dari pembicaraan.
Gunakan Bahasa yang Tepat
Gunakan Bahasa yang Bekerja Sama
Istilah yang digunakan dalam memberikan feedback harus berorientasi pada kerjasama antara kalian dan klien. Gunakan bahasa yang mendukung untuk mendorong klien dalam memperbaiki proyek.
Gunakan Bahasa yang Positif
Meskipun kalian harus memberikan feedback kritik, tetaplah gunakan bahasa yang positif. Jangan menyinggung perasaan klien dengan mengatakan hal negatif secara langsung.
Gunakan Contoh Konkrit
Memberikan contoh langsung
Memberikan contoh konkrit tentang apa yang sedang dibicarakan akan sangat membantu klien dalam memahami feedback yang diberikan. Berikan klien informasi spesifik dan memberikan contoh yang mendukung feedback yang diberikan.
Komparatif
Gunakan perbandingan untuk memperjelas feedback yang disampaikan. Dengan membandingkan proyek yang sedang berjalan dengan proyek serupa, klien dapat lebih memahami kritik yang diberikan.
Minta Pendapat Klien
Dengarkan pendapat klien
Jangan hanya memberikan feedback, tetapi juga minta pendapat klien tentang hal-hal yang perlu diperbaiki. Klien mungkin memiliki solusi yang baik dan dapat membantu kalian dalam memperbaiki proyek.
Kolaborasi
Cobalah untuk mencari kesepakatan bersama dengan klien dalam memperbaiki proyek. Ini memungkinkan klien untuk merasa terlibat dalam proses dan lebih semangat dalam mengerjakan proyek.
Beri Feedback secara Teratur
Jadwal pertemuan rutin
Tentukan jadwal pertemuan secara teratur dengan klien untuk memberikan feedback. Ini akan membantu menghindari masalah besar di masa depan dan membuat klien merasa lebih terlibat dalam proyek.
Jangan menunda feedback
Jangan menunda memberikan feedback. Berikan feedback secepat mungkin setelah menemukan masalah dalam proyek. Ini akan membantu klien untuk menyelesaikan proyek lebih cepat dan membuat klien merasa lebih terlibat dalam proyek.
Akhiri dengan Positif
Fokus pada hasil yang positif
Saat memberikan feedback, pastikan untuk selalu fokus pada hasil yang positif dari proyek. Bicarakan apa yang telah dicapai dan bukannya hanya memberikan kritik.
Terima kasih
Terima kasih klien atas kerjasama dan usaha yang telah dilakukan dalam proyek. Akhiri feedback dengan nada positif dan berterima kasih.
Bonus Tip: Gunakan Template Wordcopy
Kepingin memberikan feedback yang memorable dan efektif? Kalian harus mencoba Wordcopy! Dengan kumpulan Template copywriting untuk semua jenis urusan desainer & freelancer dengan klien, kalian dapat memilih template yang tepat dan selalu memberikan feedback yang efektif dan profesional dalam setiap proyek. Cek Wordcopy di sini: https://eveerykit.com/product/wordcopy.
Kesimpulan
Memberikan feedback kepada klien adalah salah satu hal yang penting dalam setiap proyek. Namun, memberikan feedback yang efektif dan tidak menyinggung hati klien adalah suatu seni yang perlu dikuasai. Dalam memberikan feedback, pastikan untuk memahami kebutuhan klien, berfokus pada solusi dan gunakan contoh yang konkrit serta minta pendapat klien. Jangan lupa beri feedback secara teratur dan akhiri dengan nada yang positif. Dan jangan lupa untuk menggunakan Wordcopy untuk memberikan feedback yang lebih efektif. Gunakanlah template copywriting yang sesuai melalui link berikut: https://eveerykit.com/product/wordcopy.
