Kalian, para freelancer atau desainer pasti pernah mendapatkan project dengan klien yang punya pertanyaan yang cukup sulit untuk dijawab. Meski terkadang kesulitan ini bisa mengganggu konsentrasi, tapi kalian tetap harus menyelesaikan proyek tersebut dan melayani klien dengan baik. Oleh karena itu, kami punya beberapa teknik yang bisa membantu kalian mengatasi pertanyaan klien yang sulit.
Teknik #1 : Dengarkan Pertanyaan Klien Dengan Baik
1: Jangan Menilai Pertanyaan Klien
Coba untuk tidak langsung menilai pertanyaan klien. Dengarkan dengan seksama dan berusaha memahami apa yang sebenarnya dimaksud oleh klien.
2: Jangan Takut Bertanya Kembali Pada Klien
Jika kalian tidak paham dengan pertanyaan yang diajukan oleh klien, tidak ada salahnya untuk bertanya kembali pada klien agar tidak terjadi salah paham.
Teknik #2 : Pahami Berbagai Macam Pertanyaan
1: Pertanyaan Pengertian (Understanding)
Pertanyaan ini bertujuan untuk mengetahui pemahaman klien terhadap proyek yang sedang dijalankan. Cobalah untuk memahami apa yang ingin diketahui oleh klien.
2: Pertanyaan Spesifik (Specific)
Pertanyaan ini bertujuan untuk mengetahui detail dari proyek yang sedang dijalankan. Usahakan untuk memberikan jawaban yang lebih spesifik dan detail pada klien.
Teknik #3 : Pahami Kebutuhan Klien Dengan Baik
1: Tanyakan Kebutuhan Klien Secara Detail
Tanyakan detail kebutuhan klien dengan jelas untuk memudahkan kalian dalam memberikan solusi.
2: Berikan Solusi Sesuai Kebutuhan Klien
Berikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan klien setelah memahami detail kebutuhan mereka.
Teknik #4 : Berikan Penjelasan Yang Mudah Dimengerti
1: Hindari Penggunaan Istilah Teknis
Jangan terlalu sering menggunakan istilah teknis yang belum tentu dimengerti oleh klien.
2: Berikan Contoh Konkrit
Berikan contoh konkrit untuk menjelaskan istilah teknis atau hal yang sulit dimengerti oleh klien agar klien lebih mudah memahami.
Teknik #5 : Gunakan Bahasa Tubuh Yang Baik
1: Berikan Kontak Mata
Berikan kontak mata saat berbicara dengan klien untuk menunjukkan kepercayaan diri dan menghindari kesan tidak peduli.
2: Tertawa dan Bersikap Ramah
Gunakan bahasa tubuh yang ramah seperti tertawa dan bersikap ramah untuk membantu klien merasa nyaman.
Teknik #6 : Bersikap Sabar Dan Empati
1: Bersikap Sabar
Tetap bersikap sabar meski pertanyaan klien cukup sulit. Jangan sampai kalian terlihat tidak sabar dan menganggu komunikasi dengan klien.
2: Sampaikan Empati Kepada Klien
Coba menjalin hubungan yang lebih personal dengan klien dengan menyampaikan empati terhadap situasi yang sedang dihadapi oleh klien. Hal ini bisa membantu klien merasa lebih terbantu.
Teknik #7 : Gunakan Wordcopy Untuk Membantu Menjawab Pertanyaan Klien
1: Gunakan Template Copywriting Dari Wordcopy
Dengan menggunakan template copywriting dari Wordcopy, kalian bisa dengan mudah menjawab pertanyaan klien dengan carayang baik, dll dan profesional.
2: Hemat Waktu Dan Tenaga
Penyediaan template yang lengkap tersebut akan menghemat waktu dan tenaga kalian dalam melakukan proyek, sehingga bisa lebih fokus pada proyek yang sedang dijalankan.
Bonus Tip :
- Siapkan Jawaban-Jawaban Pertanyaan Umum
- Sedikit demi sedikit kalian dapat menyusun sebuah database jawaban yang umum ditanyakan oleh klien sebelumnya.
- Bersikap Terbuka Dan Siap Mendengarkan
- Menjadi freelancer atau desainer juga artinya melayani klien. Jangan lupa untuk bersikap terbuka dan siap mendengarkan.
- Patuhi Deadline
- Patuhi deadline yang sudah disepakati sebelumnya. Hal ini bisa membantu kalian mendapatkan kepercayaan dari klien dan juga membantu kalian dalam membangun citra profesionalisme dan kredibilitas.
Jadi, dengan menerapkan teknik-teknik diatas, kalian bisa mengatasi pertanyaan klien yang sulit dengan baik dan tetap mempertahankan hubungan yang baik dengan klien.
Tapi, jika waktu dan tenaga kalian terbatas, kalian bisa memanfaatkan Wordcopy untuk membantu kalian dalam menjawab pertanyaan klien secara cepat, dengan integrasi file template dan database copywriting yang memudahkan kalian dalam melakukan proyek dengan cepat dan prpfesional. Kalian bisa mendapatkan Wordcopy di link berikut : Wordcopy
