Ketika kalian bekerja sebagai desainer atau freelancer, seringkali kalian harus berinteraksi dengan klien. Terkadang klien sudah memiliki pandangan yang jelas mengenai proyek yang akan kalian kerjakan. Namun, seringkali klien masih bingung dan membutuhkan bantuan kalian dalam mengarahkan proyek. Oleh karena itu, kalian perlu memiliki keterampilan dalam menjawab pertanyaan klien dengan bahasa yang efektif. Dalam artikel ini, kalian akan belajar 7 rahasia untuk menjawab pertanyaan klien dengan bahasa yang efektif.
1. Memahami Pertanyaan
Motivasi Klien
Ketika klien bertanya, pertama-tama pastikan kalian memahami tujuan dan motivasi klien dengan baik. Kalian harus bertanya dengan cermat dan mendengarkan dengan baik agar memahami apa yang klien ingin sampaikan.
Mengklarifikasi Pertanyaan
Setelah kalian memahami tujuan klien, jangan ragu untuk mengklarifikasi pertanyaan jika kalian masih belum memahaminya sepenuhnya.
2. Kejelasan dan Kesederhanaan
Berbicara dengan Gaya Bahasa yang Tegas
Saat menjawab pertanyaan klien, kalian harus memberikan jawaban yang tegas tanpa mengindikasikan kebingungan ataupun ketidakpastian. Hal ini penting agar klien merasa yakin dengan project kalian.
Membuat Paragraf yang Pendek dan Jelas
Gunakan kalimat yang sederhana dan pilihlah kata-kata yang mudah dimengerti. Pastikan kalian membuat paragraf yang pendek namun jelas agar klien dapat menangkap ide yang ingin disampaikan.
3. Gunakan Contoh Kasus
Memberikan Contoh Secara Rinci
Saat menjawab pertanyaan klien, kalian dapat memberikan contoh kasus yang relevan agar klien dapat memahami lebih jelas mengenai project kalian. Pastikan kalian memberikan contoh yang terkait dengan project agar klien dapat merasa yakin.
Menunjukkan Contoh Dalam Bentuk Visual
Saat menjawab pertanyaan klien, kalian juga dapat menunjukkan contoh dalam bentuk visual seperti foto atau video yang terkait dengan project. Hal ini akan memperjelas apa yang telah kalian jelaskan sebelumnya.
4. Pertimbangkan Bahasa Tubuh
Ekspresi Wajah
Ketika kalian berbicara dengan klien, pastikan kalian mengontrol ekspresi wajah agar klien merasa terdengar dan dipahami.
Bentuk Tubuh
Pastikan kalian menunjukkan sikap yang sopan dan ramah dalam berbicara dengan klien.
5. Cermati Pertanyaan Klien
Menjaga Fokus Pada Pertanyaan Klien
Kalian perlu menjaga fokus pada pertanyaan klien dan tidak terlalu berbicara banyak tanpa menjawab pertanyaan yang diajukan.
Menjawab Secara Terperinci
Kalian juga harus menjawab pertanyaan klien dengan terperinci dan tidak menyisakan kebingungan atau tanda-tanda tidak jelas ketika menjawab.
6. Gunakan Bahasa Informatif
Informasikan Hal Baru yang Berguna
Saat menjawab pertanyaan klien, kalian juga dapat menambahkan informasi yang bermanfaat dan mungkin belum diketahui oleh klien.
Menyampaikan Informasi dengan Jelas
Gunakan bahasa yang jelas dan mudah dimengerti ketika menyampaikan informasi agar klien dapat memahami dengan mudah.
7. Jadilah Pendengar yang Baik
Mendengarkan dengan Baik
Jadilah pendengar yang baik saat klien berbicara dan berikan perhatian penuh pada apa yang mereka bicarakan.
Mengajukan Pertanyaan yang Relevan
Saat kalian merasa klien telah selesai berbicara, kalian dapat mengajukan pertanyaan yang relevan meningkatkan pemahaman kalian terhadap tujuan dan kebutuhan klien.
Dalam mengembangkan kemampuan menjawab pertanyaan klien secara efektif, kalian dapat menggunakan template copywriting dari Wordcopy di sini . Dengan menggunakan template yang sudah disediakan, kalian dapat menjawab pertanyaan klien dengan lebih mudah dan efektif sehingga proyek kalian dapat berhasil.
Tips Bonus:
- Jangan ragu bertanya kembali pada klien apabila kalian masih memiliki keraguan agar tidak terjadi kesalahpahaman
- Kenali kebutuhan klien dengan baik agar kalian dapat memberikan solusi yang lebih efektif pada masalah yang ditemukan
- Jangan terburu-buru dalam menjawab pertanyaan, kalian dapat meminta waktu untuk memikirkan jawaban yang terbaik
Demikianlah 7 rahasia menjawab pertanyaan klien dengan bahasa efektif. Dengan menguasai keterampilan ini, kalian akan dapat lebih mudah menjalankan proyek desain kalian dan memberikan hasil yang terbaik untuk klien. Selamat mencoba!
