Kalian sebagai desainer atau freelancer pasti sering kali berurusan dengan klien dalam sebuah project. Dalam kegiatan tersebut, feedback dari klien sangat penting untuk membantu kalian mencapai hasil yang diinginkan. Namun, seringkali menyampaikan feedback yang tidak tepat dapat membuat klien merasa tidak puas dan merugikan project. Oleh karena itu, kalian perlu mengetahui cara-cara untuk menyampaikan feedback positif agar klien semakin puas. Berikut adalah 6 cara yang bisa kalian terapkan:
Cara 1: Berikan Balasan Secepatnya
Salah satu cara untuk menyampaikan feedback positif adalah dengan memberikan balasan secepat mungkin. Hal ini menunjukan bahwa kalian memprioritaskan kebutuhan klien dan siap membantu dalam menyelesaikan permasalahan yang ada.
1: Segera Berikan Balasan
Pastikan bahwa kalian memberikan balasan saat menerima feedback dari klien. Balasan tersebut bisa berupa ucapan terima kasih atau permintaan klarifikasi. Hal ini akan membuat klien merasa bahwa tanggapan kalian serius dan profesional.
2: Tindaklanjuti dengan Cepat
Jangan hanya memberikan balasan saja, akan tetapi tindaklanjuti dengan cepat. Hal ini akan memperlihatkan kepada klien bahwa feedback menjadi perhatian utama dalam project dan kalian siap untuk mengatasinya dengan segera.
Cara 2: Berikan Pujian dan Kritik yang Seimbang
Saat memberikan feedback, pastikan kalian memberikan pujian dan kritik yang seimbang. Hal ini akan membantu klien menjadi lebih percaya diri dan merasa lebih dihargai. Selain itu, kalian juga harus memastikan untuk memberikan kritik dengan konstruktif demi hasil yang lebih baik.
1: Apresiasi Kinerja yang Baik
Berikan pujian dan apresiasi kepada klien jika kinerja mereka baik. Kalian bisa memuji kinerja mereka secara khusus dan menunjukan bahwa kalian memperhatikan perkerjaan yang mereka lakukan.
2: Berikan Kritik Konstruktif
Jangan takut memberikan kritik kepada klien, akan tetapi pastikan kritik yang diberikan bersifat konstruktif. Berikan saran dan solusi yang jelas agar klien bisa memperbaiki kinerjanya di kemudian hari.
Cara 3: Gunakan Bahasa yang Polite dan Ramah
Ketika menyampaikan feedback, kalian harus menggunakan bahasa yang polite dan ramah. Hal ini akan menunjukan bahwa kalian menghargai kerja sama yang terjalin dengan klien. Hindari menggunakan bahasa yang kasar ataupun menyakiti perasaan klien.
1: Pilih Kata-kata yang Tepat
Pilih kata-kata yang tepat dalam menyampaikan feedback. Pastikan bahwa kata-kata yang kalian gunakan tidak menyinggung atau menyakiti perasaan klien.
2: Gunakan Kalimat yang Jelas
Gunkan kalimat yang jelas dan mudah dipahami oleh klien. Hal ini akan membantu klien memahami feedback yang kalian sampaikan dengan baik dan jelas.
Cara 4: Fokus pada Fakta dan Data
Feedback yang disampaikan harus didasarkan pada fakta dan data yang ada. Hal ini akan membantu klien dalam memahami feedback yang disampaikan dan membuat pembenahan yang tepat.
1: Jelaskan Fakta dengan Detail
Jelaskan fakta dengan detail kepada klien. Berikan data yang terukur dan jelas agar perbaikan yang dilakukan bukan hanya bersifat sementara tapi jangka panjang.
2: Berikan Alasan Mengapa Feedback Diberikan
Berikan alasan mengapa feedback diberikan dan bagaimana hal tersebut akan membantu klien dan project secara keseluruhan.
Cara 5: Sampaikan Feedback Secara Langsung
Menyampaikan feedback secara langsung adalah pilihan yang tepat. Dengan cara ini akan mempermudah klien dalam memahami feedback dan memberikan respon yang tepat.
1: Hindari Menggunakan Teknologi
Hindari menyampaikan feedback melalui teknologi seperti email atau pesan singkat. Hal ini bisa menyebakan pesan yang disampaikan kurang tepat dan bisa salah paham.
2: Lakukan Pertemuan Tatap Muka
Lakukan pertemuan tatap muka ketika menyampaikan feedback. Hal ini akan memudahkan kalian untuk berkomunikasi secara lebih efektif.
Cara 6: Fokus pada Solusi
Saat menyampaikan feedback, fokus pada solusi yang akan membantu klien. Hindari membuat klien merasa tidak bersemangat untuk bekerja karena menyoroti masalah yang ada.
1: Sediakan Opsi Solusi
Sediakan opsi solusi yang bisa dipilih oleh klien yang membantu mereka memperbaiki diri. Hal ini akan memperlihatkan bahwa kalian memiliki solusi yang tepat untuk project mereka.
2: Bantu Klien dalam Memperbaiki Diri
Bantu klien dalam memperbaiki diri dengan memberikan saran dan bantuan yang diperlukan. Hal ini akan memperlihatkan bahwa kalian peduli dengan keberhasilan project mereka.
Tips Bonus
- Gunakan bahasa tubuh yang sopan dan ramah saat berkomunikasi dengan klien.
- Aktif mendengarkan apa yang ingin disampaikan oleh klien tentang project yang sedang dikerjakan.
- Jangan ragu untuk bertanya dengan klien jika ada hal yang kurang jelas.
- Perhatikan script yang dibuat agar sesuai kebutuhan klien.
- Berikan pelayanan yang terbaik agar klien menjadi semakin puas.
Kesimpulan
Kalian sebagai desainer dan freelancer perlu mengetahui cara-cara menyampaikan feedback yang positif untuk membantu klien menjadi lebih puas dan memperoleh hasil yang diinginkan. Menggunakan Wordcopy, kalian dapat mengakses berbagai template copywriting yang bisa memudahkan dalam menghadapi permasalahan dalam project dengan klien. Dengan memasang Wordcopy di projek kalian, dijamin kalian akan lebih mudah berkomunikasi dengan klien dan memberikan feedback yang kondusif.
Jika ingin mempergunakan produk Wordcopy untuk projek kalian, silahkan klik link berikut Wordcopy.
